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Una fusión entre el mundo físico y el mundo digital es lo que el enfoque phygital propone para el sector de las finanzas, y que en palabras del especialista en tecnologías financieras Alexis Nickin Gaxiola, llegará para conquistar por igual a bancos, FinTechs y desde luego, a las nuevas generaciones.
“No es un concepto nuevo, pues se ha venido aplicando a diversos giros del comercio minorista, por ejemplo en los supermercados de Amazon Go. Sin embargo, su espectro y alcance sí será innovador para el círculo de las finanzas y específicamente para los servicios financieros”, adelanta el especialista mexicano.
El experto detalla que en ese rubro, el enfoque phygital fusionaría los aspectos online y offline más exitosos, para generar una experiencia para el cliente completa, satisfactoria e ininterrumpida.
Reconoce que si bien la era digital y el confinamiento se han hecho presentes en todo el mundo, desde el año pasado, siendo un indicio para que la industria bancaria agilizara su digitalización, el comportamiento mostrado por los usuarios apunta a que aún no es el momento y no se puede reemplazar por completo la experiencia de las sucursales.
“Para llegar a dicho punto, bancos tradicionales, startups y FinTechs tendrán que recurrir al análisis de datos para comprender a profundidad cuáles son las necesidades y deseos de los clientes, así como las nuevas formas de interacción que buscarán con los bancos» complementa.
Reconoce que lo anterior debe ejecutarse sin perder de vista dos aspectos primordiales como son, la búsqueda de la simplicidad e inmediatez que lo proveería la banca en línea, pero la atención y asesoría personalizada que estaría presente en los servicios de sucursal.
Alexis Nickin considera que al hablar de asuntos económicos, la principal preocupación para el cliente es tener certeza y garantías sobre los servicios o instituciones a las que confiará sus activos. Y por ello, la tangibilidad de las marcas será un factor que se impondrá y permitirá el desarrollo del enfoque phygital.
«Reitero que esto fusionará lo mejor del mundo digital y físico para hacer de esta transición, que sin duda será inminente, una mucho más asimilable que dé por igual oportunidades a empresas, FinTechs y usuarios» subraya el especialista.
Agrega que el mercado también está cambiando y es éste el que marcará las tendencias y nuevas pautas porque no debe perderse de vista tampoco que nos encontramos ante un cambio generacional importantísimo.
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