La inteligencia artificial (IA) está revolucionando el sector financiero, con el potencial de optimizar costos y desarrollar nuevos productos, según Hassan Mansur González, empresario mexicano y accionista de Grupo Surman. Mansur destaca que la IA no debe verse como un reemplazo del ser humano, sino como una herramienta complementaria que requiere regulación adecuada para garantizar su uso ético, especialmente en la gestión de datos sensibles.
Entidades financieras como bancos, oficinas y fondos de inversión ya están implementando IA en sus operaciones. Un ejemplo es JP Morgan, que utiliza IA para la gestión de carteras, con 3,600 empleados especializados en esta tecnología a junio de 2023. De acuerdo con el IBM Institute for Business Value, dos tercios de los líderes del sector financiero ven en la IA generativa un pilar clave para mantenerse competitivos en el futuro.
El 57 % de los directores ejecutivos en banca y mercados financieros (BFM) afirman que quienes posean la IA generativa más avanzada tendrán una ventaja competitiva. Además, el 66 % destaca que las ganancias en productividad justifican tomar riesgos, y el 67 % está dispuesto a asumir más riesgos que sus competidores para seguir liderando el sector.
Sin embargo, la adopción de IA también plantea desafíos culturales dentro de las organizaciones. Hassan Mansur González señala que el cambio cultural es esencial para que las empresas puedan integrar con éxito la IA en sus operaciones. Esto implica no solo formar al personal en nuevas competencias, sino también acelerar la implementación de la IA, lo que a veces genera resistencia en los empleados. Según el 43 % de los CEO, sus equipos aún no comprenden completamente cómo la IA afectará sus funciones.
La escasez de habilidades tecnológicas es otro reto. Mientras que el 60 % de los CEO de BFM creen que sus equipos están capacitados para integrar IA generativa, el 53 % ya enfrenta dificultades para cubrir roles clave en tecnología. La rápida evolución de la fuerza laboral dificulta la contratación para puestos que apenas se han creado.
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Mansur González también destaca la importancia de priorizar programas de mejora de habilidades en las instituciones financieras que buscan escalar con IA. La confianza, subraya, es clave para el éxito en la adopción de nuevas tecnologías, y el 64 % de los directores ejecutivos de BFM coinciden en que mantener la confianza del cliente es más importante que cualquier producto o servicio.
En conclusión, Hassan Mansur González subraya que la IA está transformando el panorama financiero global, y quienes logren adaptarse a esta revolución tecnológica tendrán una ventaja competitiva considerable. La integración efectiva de IA generativa, la formación de equipos y el mantenimiento de la confianza del cliente serán factores clave para el éxito en este nuevo escenario financiero.
