La entrada de turistas extranjeros a México se redujo 57.5% y con ello el experto Daniel Madariaga Barrilado recomendó a la industria hotelera tiene una presencia activa en internet que se debe aprovechar.
Madariaga mencionó que a través de acciones sencillas para el sector turístico se puede apoyar la recuperación paulatina para el cuarto trimestre de este año. Algo importante es que mencionó que una empresa que no está en la red no se podría considerar competitiva digitalmente.
Aunque algunos sitios turísticos prefieren quedarse en redes sociales, se sugiere que tenga su propia página y además estar presentes en todas las opciones posibles. “Si alguien hace una búsqueda para hacer una reservación, de qué manera la haría durante esta pandemia. No hay otra opción más que a través de internet”, señala Daniel Madariaga.
Dentro de la presencia en internet resalta que los usuarios como los Millennials o la Generación Z son fieles usuarios de las redes sociales como Instagram, Facebook o Twitter y aunque no se garantizan ventas, si son primordiales para dar difusión y enamorar a los clientes, así como fomentar la confianza.
Los servicios turísticos deben aprovechar todas las plataformas posibles, de acuerdo a la guía imprescindible de Transformación digital crisis Covid-19 recomienda el uso de OTA- Online Travel Agencies que son sitios web que permiten hacer reservas previas y los metabuscadores que usan datos originados de los motores de búsqueda como Google, Bing y Yahoo. Pero si el presupuesto es reducido, se recomienda dejar a los metabuscadores de lado y pagar comisiones a las OTA, que solo existirán cuando lleguen las reservas.
Otro consejo importante es mantener presencia en Google May Business que permite aparecer en el buscador con una ficha propia, también estár presenten en Google Maps será un impulso para el turismo. Esta ficha recoge datos de contacto, la web, la ubicación en el mapa y opiniones de otros usuarios. Es, a menudo, la vía fácil y rápida de contactarse con una empresa sin necesidad de entrar en su web.
La disminución de teléfonos fijos y la comunicación vía WhatsApp o Telegram ha llevado a los negocios, en este caso a los turísticos a ofrecer servicio vía online, así como la facilidad de reservar por esta vía. Algo que se debe tomar en cuenta es que los clientes quieren las cosas rápidas y entre más ágil sea el servicio, mayores los números de venta, explica Daniel Madariaga Barrilado.
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