La IA ya está transformando el empleo: una empresa eliminó 4,000 puestos por esta tecnología

La inteligencia artificial (IA) ya no es futuro, es presente.

Y su impacto en el mundo laboral empieza a sentirse con fuerza.

Un caso concreto es el de Salesforce, cuyo director ejecutivo, Marc Benioff, reveló que la compañía recortó 4,000 puestos de soporte al cliente tras implementar agentes impulsados por IA.

“Pasamos de 9,000 a unos 5,000 empleados porque ahora necesito menos personas”, declaró Benioff en un podcast, al tiempo que aseguró que la innovación tecnológica abrió una nueva etapa para la empresa.

Si bien algunos trabajadores fueron reubicados, la decisión refleja una tendencia: la automatización comienza a desplazar ciertos perfiles laborales.

¿Cuántos empleos podrían desaparecer gracias a la IA?

Los números no son menores.

Un informe del Gerald Huff Fund for Humanity estima que hasta 45 millones de empleos en Estados Unidos podrían desaparecer antes de 2028 por efecto de la IA.

Los más vulnerables: puestos de entrada como asistentes administrativos, coordinadores de recursos humanos y gerentes de comercio minorista.

El panorama preocupa, sobre todo porque estas posiciones suelen ser el primer paso en la trayectoria profesional de los jóvenes.

Incluso, un estudio de la Universidad de Stanford reveló que los desarrolladores de software de entre 22 y 25 años sufrieron una caída de casi 20% en el nivel de empleo desde finales de 2022, mientras que los ingenieros con mayor experiencia han mantenido e incluso aumentado su contratación.

¿Qué dicen las empresas sobra la Inteligencia Artificial?

No todas las compañías están listas para reemplazar personas con máquinas.

De acuerdo con Gartner, cerca del 95% de los líderes del sector considera que lo ideal es un modelo híbrido: combinar agentes humanos con herramientas de IA para mantener la eficiencia sin perder el contacto humano, sobre todo en áreas de soporte.

El desafío del reskilling con la IA

La transición no solo depende de las empresas, también de los trabajadores. Datos de LinkedIn muestran que:

• Casi la mitad de los profesionales no utiliza la IA a su máximo potencial.

• El 30% admite que rara vez recurre a estas herramientas.

• El 31% reconoció haber exagerado su dominio de IA en el trabajo.

Esto deja claro que el reskilling (aprendizaje de nuevas competencias) es urgente, pero también genera resistencia, ansiedad y la sensación de carga extra.

Frente a un posible “vaciamiento” del empleo de ingreso, algunas voces plantean medidas como el Ingreso Básico Universal para proteger a los trabajadores desplazados.

Mientras tanto, expertos coinciden en que la clave estará en adaptarse rápido: aprovechar la IA para liberar tiempo en tareas rutinarias y enfocarse en labores de mayor valor agregado.

La gran pregunta es: ¿estamos preparados para esta revolución laboral que ya está en marcha?

Con información tomada de Infobae.