¿Las Fintech están ganándole terreno a los bancos tradicionales?
Aunque 8 de cada 10 mexicanos ya cuentan con algún producto financiero, la confianza sigue siendo el gran obstáculo para el sistema bancario en México.
De acuerdo con el estudio Miedos, quejas y preocupaciones del uso de servicios financieros en México, elaborado por DINAMIC e INFLUENCE, un 74.5% de los usuarios rechaza a la banca tradicional, mientras que 54% prefiere las soluciones tecnológicas de las Fintech.
Los bancos tradicionales pierden terreno ante las Fintech
El principal motivo detrás del rechazo a la banca tradicional es la falta de confianza en la seguridad.
Los usuarios temen ser víctimas de fraudes, robos de identidad o accesos no autorizados, problemas que han afectado la percepción general del sistema financiero.
El estudio muestra que apenas un 18% de los encuestados mantiene su apoyo a los bancos, mientras que el resto se inclina por las plataformas digitales que ofrecen servicios más simples, ágiles y seguros.
Las Fintech ganan por innovación y accesibilidad
Las Fintech están conquistando el mercado mexicano gracias a su facilidad de uso, rapidez e impulso a la inclusión financiera.
Esta tendencia se nota especialmente entre los jóvenes de 26 a 35 años, quienes confían más en las aplicaciones digitales que en las sucursales bancarias tradicionales.
Aunque la preocupación por la seguridad de los datos sigue presente, solo 9.7% de los usuarios reporta experiencias negativas con las Fintech, cifra mucho menor comparada con la banca convencional.
¿Por qué los usuarios desconfían de los bancos?
El estudio identifica tres factores principales que alimentan la desconfianza hacia la banca tradicional:
-
Fraude y robo de identidad: el miedo a estafas y phishing sigue siendo el principal motivo de rechazo.
-
Deficiencias técnicas: fallas en las aplicaciones, autenticaciones confusas y caídas constantes afectan la experiencia digital.
-
Falta de transparencia: contratos poco claros y procesos complicados generan sensación de desprotección.
Reconstruir la confianza, el reto pendiente
Para recuperar la credibilidad de los usuarios, las instituciones financieras deberán apostar por:
-
Seguridad robusta: integrar tecnologías biométricas y protocolos más avanzados.
-
Respuesta rápida: atender con eficacia los incidentes de fraude o fallos operativos.
-
Transparencia y educación: promover la educación financiera y una comunicación clara.
El estudio concluye que reconstruir la confianza será el mayor desafío para el sistema financiero mexicano.
En un entorno cada vez más digital, la seguridad percibida es tan importante como el servicio mismo.
Y tú, ¿sigues confiando en tu banco o ya diste el salto a las Fintech?
Con información de El economista.
