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Marc Benioff, CEO de Salesforce, ha hecho de Dreamforce un evento clave en el sector tecnológico. Bloomberg

Dreamforce, un lugar esencial para el futuro tecnológico de las empresas

Una bendición amerindia resuena en el abarrotado Moscone Center de San Francisco, uno de los mayores eventos tecnológicos del planeta. Tim Cook, Barack Obama y Emilia Clarke son las estrellas de este año, pero la verdadera estrella es Marc Benioff y su empresa Salesforce. El gurú americano hizo de este evento local, inicialmente dedicado a sus equipos en su lanzamiento en 2003, una cita imprescindible para el sector tecnológico. 170.000 participantes, 13 millones de espectadores online, 2.700 sesiones en 3 días, las cifras de la edición 2019 son vertiginosas.

Durante 3 días, toda la ciudad se viste de azul, el color de Salesforce. Las carreteras están cerradas, el aeropuerto de San Francisco ve marchar a los «pioneros» (miembros de la comunidad de Salesforce) durante toda la semana y la ciudad vive al ritmo de los pasos apresurados de los participantes y su grito de guerra inquietante e irritante.

A veces se siente más como estar en un festival de música que en una conferencia de tecnología. Dreamforce está tratando de perpetuar esta tradición de grandes celebraciones que han hecho famoso a Silicon Valley.

Clientes que se han convertido en seguidores de una comunidad

Pero no se equivoque, la razón principal de la presencia de los 170.000 participantes es profesional. La mayoría de ellos son clientes de Salesforce, unas 150.000 empresas de todo el mundo, y están allí para aprender y desarrollar su negocio. Más concretamente, mejorar la relación con sus clientes, el núcleo del negocio inicial de Salesforce.

El objetivo de la empresa californiana es haber logrado convertir a sus clientes en seguidores de una comunidad, una gran familia como sólo las empresas de tecnología estadounidenses son capaces de hacer. Una comunidad que desempeña su papel de embajadora en todo el mundo para evangelizar a las empresas y a los perfiles digitales.

En Bélgica, Salesforce no tiene la reputación que tiene en Estados Unidos, al menos no a nivel del público en general. Aquí en San Francisco, el nombre de la empresa californiana es sinónimo del sueño americano y un ejemplo a seguir.

En nuestro país, el centenar de representantes de ventas belgas todavía tienen que explicar detalladamente el propósito de su llamada durante sus procedimientos de venta. Sin embargo, dos tercios de las empresas de Bel20 son clientes de Salesforce. La empresa se niega a revelar las cifras exactas de sus ingresos en Bélgica y los nombres de sus clientes. Simplemente sabemos que Proximus, Engie, AB InBev o Barry Callebaut son leales a la marca con su nube azul.

El hombre con la nube azul

Detrás de Salesforce está la historia de un hombre: Marc Benioff. Habiéndose convertido en un verdadero gurú para algunos con sus best-sellers, y un empresario megalómano para otros, abrió esta edición 2019 de Dreamforce con gran fanfarria, un evento que celebra los servicios de su compañía.

Sin embargo, su programa, de probada eficacia, fue interrumpido en varias ocasiones por activistas que criticaban el reciente contrato firmado entre Salesforce y la policía fronteriza estadounidense. La firma de este contrato ha causado mucha controversia a Salesforce en los últimos meses y su querida comunidad se ha pronunciado en contra de la falta de respeto a los valores de la compañía. Porque para Salesforce, los valores son esenciales. Te lo hemos estado diciendo todo el día.

Más allá de los valores que todos los participantes afirman, vienen a San Francisco para inspirarse y hablar de innovación. A través de las numerosas sesiones temáticas, descubrimos cómo la inteligencia artificial se convertirá en el motor de la hiper-personalización del viaje de compra de un cliente, cómo la masa de datos recopilados por las empresas puede ser utilizada para aumentar las ventas o el impacto del uso de sensores en la industria, la tecnología rara vez se disocia de los negocios. También analiza el impacto social de las empresas de tecnología y sus responsabilidades, un tema transversal a lo largo de la semana en la que Salesforce se ha posicionado durante mucho tiempo bajo el liderazgo de su maestro pensador, Marc Benioff.

Barack Obama como estrella invitada

Con este evento, Salesforce logró lo que muchas marcas sueñan con hacer: posicionarse como un proveedor de contenido, una organización para el cambio. Y ya no como una simple empresa identificada a partir de sus productos. Un tour de force que ahora le da un estatus especial dentro de Silicon Valley y evita la reciente desconfianza que empresas hermanas como Facebook, Apple o Twitter pueden haber experimentado.

Para garantizar su prestigio y posición, Salesforce ha elegido al ex presidente estadounidense Barack Obama para cerrar su evento y oficializar el estatus de la compañía como una empresa imprescindible con una nube azul que crece constantemente y amplía su campo de actividad.

Acerca Shir Martinez

Shir Martinez
Me encanta la tecnología, soy experta en temas de enseñanza del idioma inglés. Disfruto de la vida minuto a minuto. #geek

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