imagen tomada de primicias.ec
Si pensabas que los mensajes automáticos por WhatsApp solo servían para resolver dudas o enviar comprobantes, piénsalo dos veces: ahora la inteligencia artificial también puede venderte un producto.
Empresas como Mentius, en colaboración con inConcert, están llevando la automatización a otro nivel.
Sus agentes virtuales con IA generativa ya no se limitan a seguir un guion: ahora pueden proponer servicios, argumentar beneficios y perfilar clientes en tiempo real, sobre todo en sectores como las telecomunicaciones.
Durante el CX Tech Day 2025 en Bogotá, Óscar Quinche, director de TI en Mentius, explicó que el reto principal está en enseñarle a la IA a improvisar:
“Cuando haces una venta, un agente humano puede improvisar. La IA no. Por eso hay que entrenarla para que no siga reglas tan rígidas, sino que logre cierta naturalidad al hablar”.
Esto se logra mediante aprendizaje automático, exponiendo a la IA a cientos de escenarios de conversación para que sus respuestas no suenen robóticas, sino más humanas y adaptadas a cada cliente.
El ciclo de ventas automatizado va desde el primer contacto hasta la precalificación del cliente.
La IA no solo responde mensajes: también puede iniciar la conversación, detectar necesidades y guiar al usuario hasta el punto donde el vendedor humano toma el control.
El cierre de la venta y los procesos legales siguen siendo tarea humana, pero la IA se encarga de hacer todo el trabajo pesado: ofrecer productos, responder objeciones básicas y perfilar al cliente.
“La IA mantiene la atención en la venta todo el tiempo. El humano, con el paso de las horas, puede perder el foco. La IA no”, señaló Quinche.
Eficiencia constante: la inteligencia artificial nunca se distrae ni olvida el guion.
Mayor rapidez: responde de inmediato y filtra leads mejor calificados.
Cumplimiento normativo: cada interacción queda grabada y documentada, facilitando auditorías.
Mentius ya aplica esta tecnología en el manejo del portafolio completo de Movistar en Colombia, donde su IA contacta a clientes por llamadas o mensajes de texto para ofrecer planes y servicios.
Con este avance, vender por WhatsApp ya no depende solo de un buen vendedor, sino de un algoritmo que sabe exactamente qué decir, cuándo decirlo y cada vez más cómo sonar convincente.
Con información de Infobae.
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