Home / Noticias / La tienda del futuro en la que se puede comprar rápida y cómodamente, como en Internet

La tienda del futuro en la que se puede comprar rápida y cómodamente, como en Internet

  • Queremos comprar de forma rápida y cómoda. Además, los polacos están cada vez más dispuestos a adoptar innovaciones tecnológicas y a pagar en grandes cantidades de forma similar o con el uso de teléfonos.
  • El mercado será ganado por aquellos jugadores que serán los primeros en ofrecer a sus clientes comodidad y rapidez en sus compras diarias de comestibles», dice Ewa Pytkowska de Checkpoint Polska.

El comercio minorista tradicional se enfrenta a cambios para ayudar a mantener a sus clientes. De lo contrario, los puntos de venta estacionarios se convertirán en salas de exposición donde los clientes verán los productos pero los comprarán en línea, y no necesariamente en la versión en línea del punto de venta visitado. Los cambios se producen constantemente. Los descuentos, que antes se llenaban con paletas, se han convertido en cómodas tiendas con una amplia gama de productos diferentes, a menudo incluso de lujo. Sin embargo, esto pronto no será suficiente para mantener a los clientes cada vez más exigentes que no quieren hacer cola.

Las tiendas sin efectivo, la automatización, las nuevas formas de pago… las tiendas tendrán que adaptarse a las crecientes expectativas de los clientes, aunque esto signifique un rediseño completo de la arquitectura de los puntos de venta. El nuevo enfoque también requiere rediseñar los sistemas de seguridad, porque ¿cómo reconocer a un ladrón cuando el pago en la tienda es totalmente automático? En el mercado francés, por ejemplo, no sorprendió a nadie en la industria minorista que la entrada de Amazon en el mercado físico de EE.UU. forzará cambios en el funcionamiento y diseño de los puntos de venta minoristas en toda la industria. Esto es particularmente cierto en el sector de la alimentación, que ha comenzado a multiplicar todas las innovaciones tecnológicas para satisfacer las crecientes demandas de los consumidores. Todo ello con el fin de hacer que las compras en una tienda física sean más rápidas, fluidas y cercanas a la calidad de la experiencia para aquellos que los consumidores conocen a través de Internet.

El mercado polaco, aunque cada vez más moderno, no tiene que tratar con gigantes como Amazon. Esto no significa, sin embargo, que los consumidores en Polonia no esperen que sus compras sean cómodas y líquidas. A nadie le gusta hacer cola en la caja, a nadie le gusta perder el tiempo escaneando los productos a largo plazo o, lo que es peor, cobrando manualmente cada producto. Queremos comprar de forma rápida y cómoda. Además, los polacos están cada vez más dispuestos a adoptar innovaciones tecnológicas y a pagar en grandes cantidades de forma similar o por teléfono. El mercado será ganado por aquellos jugadores que serán los primeros en ofrecer a sus clientes comodidad y rapidez en sus compras diarias de comestibles», comenta Ewa Pytkowska de Checkpoint Polska.

Las tiendas del futuro acabarán controlando su integridad en la caja, lo que no es del agrado de los clientes. Las antenas antirrobo, consideradas antiestéticas y agresivas, se han convertido en un mal necesario, que cada vez más tiendas quieren deshacerse de ellas y sustituir por otra cosa. American Wallmart prueba soluciones de sistemas de cámaras apoyados por inteligencia artificial, que, sin embargo, registran cómo se mueven los clientes por las tiendas, y no qué artículos son robados de las estanterías. Incluso si el desarrollo ulterior de esta tecnología la hiciera infalible, la intervención humana seguiría siendo necesaria en forma de protección y, en última instancia, de una antena antirrobo, de la que los comercios del futuro quieren deshacerse. ¿Qué sentido tendría para un cliente pagar sin tener que hacer cola, si al final tiene que ser comprobado por la seguridad de todos modos, está de acuerdo la factura con lo que en realidad representa de la tienda? Bastante pequeño. Además, la implementación de estos sistemas resulta muy costosa a la vista de las ganancias y los beneficios potenciales.

Lo que está frenando el desarrollo de las tiendas del futuro

Las tiendas evolucionan, cambian sus conceptos, pero el robo sigue siendo un problema constante, especialmente en el sector de la alimentación. Un estudio «Retail Security in Europe 2019» realizado por Crime & Tech Institute con el apoyo de Checkpoint Systems demostró que las pérdidas anuales de cartera en Europa ascienden a 49.000 millones de euros (2,1% de la facturación anual del sector). En Polonia, este valor asciende a 1.700 millones de euros anuales, lo que corresponde al 1,5% del volumen de negocios anual del sector. Tales pérdidas se traducen inevitablemente en márgenes para los distribuidores, que ya están sometidos a una fuerte presión de la guerra de precios, así como en un aumento de los gastos de seguridad. A esto hay que añadir el hecho de que el sector alimentario en Europa es responsable del 42% del coste total de los robos, por delante de los grandes almacenes, las tiendas de ropa y las tiendas de bricolaje. Sin embargo, la última tendencia en el comercio minorista es la de las tiendas sin efectivo en Francia. La falta de cajas registradoras y colas es lo que esperan los clientes y, al mismo tiempo, la tecnología moderna lo hace posible.

También en Polonia observamos un aumento en el interés por las tiendas automatizadas en varias industrias. Las tiendas de deportes que utilizan etiquetas RFID inteligentes pueden mostrar al cliente de qué está hecho el producto y cómo mantenerlo. Entonces, la misma etiqueta permite el borrado automático de todos los productos, sin necesidad de entregarlos al cajero. Lo mismo ocurre en la industria alimentaria. Ya existen las primeras tiendas en funcionamiento, donde no hay vendedor, ni caja registradora ni lector de códigos. El cliente toma el producto de la estantería, se acerca al lugar donde el sistema cuenta automáticamente el producto tomado de la estantería y lo carga en la tarjeta o cuenta del cliente. Hoy en día es una escala absolutamente micro, pero el futuro del comercio minorista irá en esta dirección – añade Ewa Pytkowska.

Las tiendas siguen invirtiendo en seguridad, una media del 0,61% de su facturación. Lo que es interesante, en este contexto, es que Polonia destaca claramente. Las tiendas polacas gastan una media del 1,1% de su facturación en sistemas de seguridad, la cifra más alta de todos los países europeos encuestados. Sin embargo, hay que decir que todavía hay margen de mejora en este ámbito y que no se trata necesariamente de aumentar las inversiones, sino más bien de tomar las decisiones correctas. Esto requiere repensar la seguridad de la tienda desde el inicio del desarrollo de su concepto. En otras palabras, la tecnología tendrá que seguir las nuevas tendencias de consumo, ser discreta, estética e inteligente, para que en la carrera por las tiendas cashless, el mercado minorista pueda llevar a cabo su negocio de forma estable sin tener que elegir entre mantener los márgenes o promover la experiencia del cliente. Un ejemplo de esta implementación es el concept store Carrefour Next en Dijon.

Sin embargo, para conciliar una experiencia de compra positiva y positiva con la seguridad, la tecnología sigue siendo el elemento más importante. El futuro de las tiendas estará inextricablemente ligado a la tecnología RFID y a sus soluciones probadas y de alto rendimiento que permiten la desactivación automática de la seguridad, el registro perfecto de los productos mediante cajas registradoras automáticas y la gestión de inventarios en tiempo real. Para aprovechar al máximo la tecnología RFID, el equipo de ingenieros e investigadores del Centro de Experiencia del Cliente de Checkpoint Systems está trabajando en soluciones de zonas «sin contacto» en las que los artículos se detectan automáticamente, se eliminan automáticamente y se desactivan automáticamente, al igual que se desactiva automáticamente la seguridad antirrobo, todo ello para la comodidad de los clientes, pero también de acuerdo con sus crecientes expectativas.

Acerca de Checkpoint Systems, Inc.

Como parte de CCL Industries, Checkpoint es un proveedor de una solución RFID integrada para cadenas minoristas. A medida que las necesidades tecnológicas de los clientes crecen, Checkpoint ofrece soluciones inteligentes que garantizan la transparencia y la eficiencia del entorno minorista en cualquier momento y en cualquier lugar. Con una cartera única de software, hardware y etiquetas RFID, Checkpoint optimiza las operaciones proporcionando datos en tiempo real de la cadena de suministro y de las tiendas para garantizar un mayor volumen de negocio y la satisfacción del cliente. Las soluciones inteligentes de Checkpoint son el resultado de 50 años de experiencia en el desarrollo de tecnología de radio y soluciones innovadoras que evitan robos y pérdidas y generan un crecimiento de las ventas.

CCL Industries Inc. es un líder global en soluciones de etiquetas y empaques para corporaciones globales, pequeñas empresas y consumidores individuales, emplea aproximadamente a 19,000 personas en 150 oficinas en 25 países en seis continentes y tiene oficinas en Toronto, Canadá y Framingham, Massachusetts.

Acerca Juan Garro

Juan Garro
Especialista en noticias de medios tecnológicos. Podrás ver mis artículos en esta web y en otros sitios de gran renombre.

De interes

¿Cuál es el riesgo de contagio de COVID-19 en un avión?; IATA lanza «evidencia»

La Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA) defiende el uso de mascarillas en el transporte …

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *