La transformación de los métodos delictivos en el entorno financiero ha desplazado el foco de ataque de los servidores corporativos a los teléfonos y dispositivos de los usuarios. Frente a un blindaje informático cada vez más estricto en la banca, los grupos delictivos explotan la manipulación psicológica, la clonación de voz y el uso de herramientas de inteligencia artificial para vulnerar las cuentas personales. Esta dinámica dejó un quebranto que superó los 17.400 millones de pesos en el territorio nacional durante 2025, derivado de la usurpación de datos y la sustracción ilícita de fondos.

Evolución del fraude hacia el eslabón humano

El escenario internacional indica que las empresas y los usuarios enfrentan un entorno adverso en el que el 62% de los incidentes cibernéticos involucran deepfakes, los cuales se concentran principalmente en la alteración de la voz en llamadas telefónicas y en la manipulación de video. Estas técnicas facilitan engaños dirigidos en los que la víctima es inducida a entregar sus credenciales de acceso o a realizar transferencias bajo coacción o engaño.

En respuesta a este panorama delictivo, Banco Azteca y Seguros Azteca presentaron el producto Protección de Riesgos Digitales, una cobertura diseñada para amortiguar el impacto económico cuando las medidas preventivas habituales son superadas por la ingeniería social. Alejandro Segura, Director de Prevención de Fraudes de Grupo Salinas, explicó que los usuarios representan el blanco del 90% de los incidentes de este tipo en el sistema financiero mexicano, lo que obligó a migrar hacia esquemas de seguridad en capas que combinen educación, herramientas de autogestión y monitoreo automatizado.

Cifras de contención y alcance de la póliza

Las métricas oficiales de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros muestran que Banco Azteca registró 1,736 reclamaciones por posible fraude de enero a mayo de 2026, lo que equivale al 5.1% del volumen total de la banca múltiple. El registro refleja una disminución progresiva respecto de los 1.846 reportes de 2025 y los 3.300 de 2024, lo que acumula una baja cercana al 50% en el bienio.

Gabriela Hernández, Directora Ejecutiva de Afiliación y Captación de la institución bancaria, señaló que la adopción de herramientas digitales exige garantías que las respalden, dado que los filtros tecnológicos son eludidos por los usuarios mediante engaños complejos. Por su parte, José Francisco Landaverde, Director General de Seguros Azteca, precisó que, dado que el riesgo cero es inexistente en el ecosistema digital, la póliza busca cubrir el riesgo residual.

El seguro tiene un costo de 55 pesos mensuales o 600 pesos anuales y cubre hasta 45,000 pesos al año. La cobertura atiende tres frentes clave: fraude en línea por compras o transferencias en sitios falsos, robo de identidad para trámites no autorizados y extorsión cibernética vinculada al secuestro de dispositivos móviles, con la particularidad de extender su validez a los instrumentos de débito y crédito emitidos por otras entidades financieras del país.

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