La inteligencia artificial (IA) se ha convertido en uno de los principales motores de la transformación del sector financiero tecnológico en México. De las más de mil empresas fintech que operan en el país, el 77% utiliza esta tecnología en sus operaciones y procesos internos, de acuerdo con el informe Finnovista Fintech Radar México 2026.
En el caso de Finsus, la empresa ha reducido los tiempos de atención al cliente hasta en un 50%, al mismo tiempo que fortalece los ingresos derivados de esta evolución digital.
Algunos de los principales cambios son el tiempo de respuesta a las solicitudes de los usuarios y la agilización del análisis y la aprobación de las solicitudes de crédito. Según la institución, los usuarios pueden recibir una respuesta definitiva, incluido el monto autorizado, en menos de 30 minutos.
La rapidez en la evaluación representa una ventaja para las pequeñas y medianas empresas (PyMEs), un segmento que históricamente ha enfrentado mayores obstáculos para acceder al financiamiento debido a los costos y tiempos asociados a los procesos de evaluación crediticia en la banca convencional.
Carlos Marmolejo, director general de Finsus, señaló que la tecnología permite canalizar recursos de manera más eficiente hacia los sectores productivos que impulsan la economía mexicana, al tiempo que facilita una evaluación más ágil de los solicitantes.
Además del proceso de originación de crédito, la institución ha incorporado herramientas de IA en la atención al cliente. Entre ellas, destaca un chatbot diseñado para responder consultas de inmediato, reducir los tiempos de espera y brindar soporte continuo a los usuarios.
Finsus crece al mismo tiempo que la tecnología
La estrategia digital ha contribuido al crecimiento de la plataforma. De acuerdo con datos de la institución, Finsus registró un incremento del 64% en su base de clientes entre 2024 y 2025, alcanzando una comunidad superior a 600 mil usuarios que utilizan sus productos y servicios financieros digitales.
Con la creciente incorporación de la inteligencia artificial en el ecosistema financiero, las Fintech mexicanas continúan apostando por modelos que permitan ampliar la inclusión financiera, automatizar procesos y ofrecer servicios más ágiles.
Por ello, Finsus busca consolidar su estrategia digital mediante el desarrollo de soluciones que combinen rapidez, seguridad y acceso al financiamiento para personas y empresas.
