Walmart se prepara para la era de la IA: todos sus empleados verán cambios en sus roles

La inteligencia artificial (IA) está a punto de cambiarlo todo dentro de Walmart, desde la forma en que se cobran los productos hasta cómo se toman las decisiones corporativas.

Doug McMillon, director ejecutivo de la cadena minorista más grande del mundo, adelantó que todos los empleados, sin importar su puesto, verán transformado su trabajo gracias a la IA.

Durante un evento organizado por Harvard Business Review, McMillon explicó que la compañía planea pasar “a la ofensiva” con la inteligencia artificial:

“Todos nuestros trabajos van a cambiar de alguna manera, ya sea retirando los carritos del estacionamiento, programando nuevas tecnologías o redefiniendo los roles de liderazgo”, afirmó.

La noticia llega poco después de que Walmart anunciara una colaboración con OpenAI, la empresa de Sam Altman detrás de ChatGPT.

Gracias a esta alianza, los clientes podrán buscar productos y realizar compras directamente con la ayuda del chatbot, mientras que los empleados aprenderán a usar herramientas de IA para mejorar su productividad.

Actualmente, Walmart emplea a más de 2.1 millones de personas en todo el mundo, de las cuales 1.6 millones están en Estados Unidos.

Para prepararlos, la empresa ha comenzado un programa de capacitación con acceso a ChatGPT y otras plataformas de inteligencia artificial.

Además, utilizará sus Walmart Academies —centros de formación en distintos países— para dotar a sus trabajadores de nuevas habilidades digitales.

McMillon subrayó que el objetivo es claro:

“Necesitamos ser los mejores del mundo en aplicación”.

Como parte de esta estrategia, Walmart creó un nuevo puesto de liderazgo en IA, ocupado por Daniel Denker, quien supervisará la integración tecnológica en todas las áreas de la empresa.}

IA en Walmart y en otras industrias

Aunque la inteligencia artificial reemplazará algunos trabajos, también abrirá nuevas oportunidades, especialmente para técnicos y especialistas que supervisarán los sistemas automatizados.

El cambio de Walmart se enmarca en una tendencia más amplia: otras grandes cadenas como Amazon y Target ya han anunciado recortes masivos de personal ante la automatización creciente.

Amazon planea eliminar 14 mil puestos corporativos, mientras que Target recortará 1,800, su mayor reducción en una década.

Con esta transformación, Walmart no solo busca adaptarse al futuro, sino liderar la nueva era del comercio impulsado por IA, demostrando que la inteligencia artificial no solo reemplaza trabajos: también crea otros nuevos.

Con información de La Jornada.